全球著名市場研究機(jī)構(gòu)益普索（Ipsos）通過對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們?cè)?009年的消費(fèi)信心及消費(fèi)行為并非像之前許多學(xué)者預(yù)計(jì)的那么悲觀，而且這種樂觀的態(tài)度將延續(xù)至2010年。不過，金融危機(jī)對(duì)中國消費(fèi)者也并非

　　2010年消費(fèi)信心高漲

　　專家預(yù)計(jì)2010年經(jīng)濟(jì)向好中依然存在著不確定性。此次益普索（Ipsos）調(diào)研發(fā)現(xiàn)了一個(gè)利好的消息是，接近半數(shù)（46％）的消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持樂觀態(tài)度，并且這種樂觀態(tài)度在2010年將更為突出，有六成的消費(fèi)者預(yù)期2010年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展偏好，人數(shù)比2009年多了15%。在這種樂觀情緒的影響下，更多的消費(fèi)者對(duì)明年家庭財(cái)務(wù)狀況的改善充滿了期望。

　　不過，由于不同年齡段的人財(cái)富積累的程度不同，因此每個(gè)年齡段的人的樂觀指數(shù)也有所差異。具體而言，18~25歲消費(fèi)者對(duì)2010年的經(jīng)濟(jì)預(yù)期較好，但是在家庭財(cái)務(wù)狀況方面持樂觀態(tài)度的相對(duì)較少；相對(duì)于其他年齡段的消費(fèi)者，31~35歲對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及2010年的發(fā)展持較為保守的態(tài)度；41~45歲的消費(fèi)者最為樂觀，有五成消費(fèi)者認(rèn)為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)和家庭財(cái)務(wù)狀況良好，同時(shí)六成以上的消費(fèi)者看好2010的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　在各地水、電、油、菜、肉等價(jià)格相繼上漲的情況下，近九成消費(fèi)者認(rèn)為2010年的物價(jià)會(huì)上漲。這從他們重點(diǎn)關(guān)注的三大領(lǐng)域—工資和獎(jiǎng)金、基本生活費(fèi)用（水、電、燃?xì)狻⒚海┖图Z油價(jià)格上可以得到驗(yàn)證。

　　除了三大熱點(diǎn)領(lǐng)域，益普索（Ipsos）還發(fā)現(xiàn)，更多18~25歲的消費(fèi)者關(guān)注就業(yè)環(huán)境（47%）和工作與生活的平衡（29%）；三成以上26~30歲的消費(fèi)者關(guān)注房地產(chǎn)；孩子的受教育環(huán)境和條件以及股票市場吸引了31歲以上消費(fèi)者的關(guān)注度；36歲以上的消費(fèi)者開始注重健康與養(yǎng)生。

　　如果按家庭財(cái)力來劃分的話，家庭月收入在8000元以下的消費(fèi)者非常關(guān)注就業(yè)環(huán)境（31％），家庭月收入在15000元以上的消費(fèi)者關(guān)注房地產(chǎn)（34％）、經(jīng)濟(jì)（30％）以及孩子的教育環(huán)境及條件（28％）。

　　年輕消費(fèi)者的就業(yè)壓力很大。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：今后每年都有600萬左右的大學(xué)畢業(yè)生，他們都需要工作。而中國年輕人一年的就業(yè)需求相當(dāng)于歐洲一個(gè)國家的需求。所以說，中國的就業(yè)壓力是全世界最大的。在就業(yè)壓力下，這個(gè)群體的消費(fèi)熱情將受到影響。

　　此次調(diào)研發(fā)現(xiàn)在25%關(guān)注經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)者中，七成以上的消費(fèi)者認(rèn)為明年會(huì)通貨膨脹。通貨膨脹的預(yù)期一方面表現(xiàn)為物價(jià)上漲，另一方面，消費(fèi)者的理財(cái)方式也發(fā)生了變化。2009年，銀行儲(chǔ)蓄、投資股票市場、購買保險(xiǎn)和彩票是主要的家庭理財(cái)方式。2010年，銀行儲(chǔ)蓄依然排在首位，但是人數(shù)減少一成，并且13%的消費(fèi)者將降低銀行儲(chǔ)蓄額度。另一方面，創(chuàng)業(yè)及做生意、投資房地產(chǎn)以及把購買黃金作為理財(cái)方式將吸引更多的民間資金流入。  

　　娛樂等非剛性需求消費(fèi)增加

　　對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的預(yù)期將直接影響公眾的消費(fèi)行為。2009年，普通公眾的消費(fèi)信心回暖，這從他們的消費(fèi)支出上可以得到驗(yàn)證。益普索（Ipsos）的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有65％的消費(fèi)者在2009年增加了消費(fèi)總支出，消費(fèi)總支出保持不變的占27％，只有9％的消費(fèi)者認(rèn)為自己的消費(fèi)總支出變少。在增加消費(fèi)支出的群體中七成以上26~45歲的消費(fèi)者因?yàn)榧彝ド�活的需要增加了消費(fèi)支出，在2009年提高消費(fèi)支出，這種剛性需求有望在2010年得以持續(xù)。此外，隨著年齡的增長，受到產(chǎn)品漲價(jià)因素影響的人群比例依次降低。一方面固然是剛性需求的釋放，另一方面也不排除收入的增加促進(jìn)消費(fèi)。值得注意的是，七成家庭月收入在人民幣8000元以上、年齡在41~45歲的消費(fèi)群體，其中45%轉(zhuǎn)向購買價(jià)格更高的品牌和產(chǎn)品，由此可見，高品質(zhì)、高檔次的品牌或產(chǎn)品會(huì)吸引此類消費(fèi)群體的關(guān)注。

　　 對(duì)于2010年的消費(fèi)預(yù)期總體上趨于樂觀，但各品類的消費(fèi)狀況有所不同。益普索（Ipsos）的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有三成以上的消費(fèi)者計(jì)劃購買住房、奢侈品以及汽車，其中六成以上的消費(fèi)者將增加住房和汽車的購買支出，近五成消費(fèi)者會(huì)增加購買奢侈品的花銷。在七成以上計(jì)劃購買電子數(shù)碼產(chǎn)品的消費(fèi)者中，89%的購買者要么增加花費(fèi)，要么維持不變。對(duì)于日常生活用品、飲食/飲品、服裝/鞋帽/飾品企業(yè)來說有一個(gè)不好的消息是，雖然有七成以上的消費(fèi)者有購買計(jì)劃，但是半數(shù)以上將會(huì)維持在2009年的花銷水平，甚至有一成消費(fèi)者會(huì)減少對(duì)服裝/鞋帽/飾品的支出。

　　 2010年一個(gè)顯著的變化是娛樂上的支出將增加，具體表現(xiàn)為計(jì)劃在國內(nèi)度假、外出娛樂、外出看電影以及出國旅游的消費(fèi)者將有一成或更多的增加，這種非剛性需求消費(fèi)的增加也可驗(yàn)證前面的數(shù)據(jù)：消費(fèi)者對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)做出了樂觀判斷。相反的是，計(jì)劃經(jīng)常吃快餐和待在家里的消費(fèi)者減少了一成，其中15%會(huì)減少相應(yīng)的花費(fèi)�！　�

　　網(wǎng)絡(luò)購物明顯增加，促銷敏感度與產(chǎn)品品類高度相關(guān)

　　經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)危機(jī)，許多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的消費(fèi)心理及行為方式發(fā)生了很大的改變，這也預(yù)示著一個(gè)新的消費(fèi)時(shí)代的來臨—消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)更為理性，對(duì)價(jià)格有一定的敏感度，也更追求性價(jià)比高的品牌產(chǎn)品。

　　例如，雖然相比網(wǎng)上購物，環(huán)境好的實(shí)體店依然是主要的購物渠道，但是有六成消費(fèi)者在2009年增加了網(wǎng)購的消費(fèi)支出，其中服裝/鞋帽/飾品、電子數(shù)碼產(chǎn)品以及日常生活用品是三大主要網(wǎng)購品類。此外，在網(wǎng)購上增加消費(fèi)支出的消費(fèi)者比在實(shí)體店增加消費(fèi)支出的消費(fèi)者高出12個(gè)百分點(diǎn)。這主要是因?yàn)椋�在�?jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期，消費(fèi)者對(duì)日用品的消費(fèi)不會(huì)減少太多，因?yàn)檫@屬于剛性需求，但他們會(huì)想辦法尋找降低成本的渠道。這個(gè)現(xiàn)象值得企業(yè)關(guān)注，目前聯(lián)想、寶潔、優(yōu)衣庫、戴爾等紛紛在淘寶開店，就是為了迎合消費(fèi)者的這種心理。

　　 通常情況下，經(jīng)濟(jì)危機(jī)會(huì)令消費(fèi)者的購買意向逐漸轉(zhuǎn)向更看重價(jià)格，因而企業(yè)會(huì)陷入提高市場份額和保持品牌形象的兩難境地。關(guān)于這個(gè)問題沒有統(tǒng)一的解決方案，因?yàn)橄�費(fèi)者對(duì)不同產(chǎn)品的品牌忠誠度及促銷的敏感度不盡相同。益普索（Ipsos）的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，樹立品牌形象對(duì)汽車企業(yè)非常重要，因?yàn)橛?3％的消費(fèi)者表示會(huì)堅(jiān)持購買自己喜歡的品牌，不論其他品牌是否有促銷活動(dòng)都不會(huì)考慮；但促銷對(duì)電子數(shù)碼企業(yè)就變得比較重要，有37％的消費(fèi)者表示會(huì)堅(jiān)持購買自己喜歡的品牌，但是要等到該品牌有促銷活動(dòng)的時(shí)候再買；生產(chǎn)日常生活用品的企業(yè)受促銷活動(dòng)的影響較大，有43％的消費(fèi)者表示，盡管有喜歡的品牌，但是如果其他品牌有促銷活動(dòng)，就會(huì)購買其他品牌的產(chǎn)品。

　　 由此可以看出，在當(dāng)今的市場環(huán)境中，消費(fèi)者信心水平和消費(fèi)升級(jí)模式因消費(fèi)群體和產(chǎn)品品類的不同而大相徑庭，因此企業(yè)需要針對(duì)細(xì)分市場和目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行深入分析，瞄準(zhǔn)有利可圖的需求亮點(diǎn)�！　�

　　小結(jié)

　　2010年，中國消費(fèi)者對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展持樂觀態(tài)度。與之相對(duì)應(yīng)，家庭財(cái)務(wù)狀況也會(huì)向好，在住房、汽車、奢侈品等品類上會(huì)增加消費(fèi)支出；在旅游、看電影、外出娛樂等休閑方式上的支出也將增加。

　　同時(shí)，絕大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為2010年存在通脹的可能性，因此，他們將減少銀行儲(chǔ)蓄，轉(zhuǎn)而從事創(chuàng)業(yè)及做生意，或者投資房地產(chǎn)以及黃金。

　　受金融危機(jī)的影響，消費(fèi)者的消費(fèi)心理及行為方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，消費(fèi)時(shí)更為理性，對(duì)價(jià)格有一定的敏感度，因此網(wǎng)絡(luò)成為許多人的購物渠道，網(wǎng)購的消費(fèi)支出得以大幅度增加。